15
15 november, 2009
Julien Korn (29), trainer op de tennisschool van Justine Henin, was twee weken met jongeren op stage in Schotland. Hij internette er via een USB-sleutel van Mobistar. Bij thuiskomt kreeg hij een gepeperde factuur van 27.000 euro.
'Omdat ik de wer eld rond tennissers coach, zocht ik een manier om overal te kunnen internetten. Ik zei dat zo tegen de verkoper in een Mobistarwinkel en die raadde me Mobistar Internet Everywhere Max aan. Je stopt een USB-stick in je computer en daarmee kan je via het gsm-netwerk surfen. Voor 30 euro per maand mocht ik 4 gigabyte downloaden.'
Op momenten dat er tijdens de stage in Schotland niet getennist werd, vulde Korn online wedstrijduitslagen in, controleerde hij planningen, zocht hij het adres van zijn hotel en communiceerde via de internettelefoonlijn skype met zijn vriendin. Toen Julien Korn na twee weken thuiskwam, viel de afrekening in de bus: 17.000 euro. Korn nam contact op met de klantendiensten en kreeg een tweede shock: 'Meneer, u krijgt nog de afrekening van deze maand en dat is een factuur van 10.000 euro.'
De tennistrainer nam advocaat Benoit Carre in de arm. Die zegt genoeg in handen te hebben om de factuur aan te vechten. 'Mobistar heeft verschillende wettelijke bepalingen niet nageleefd, waaronder vooral de informatieplicht. Toen Julien Korn dit abonnement kocht, is hij onvoldoende geïnformeerd. Oké, hij heeft een contract ondertekend waarin hij verklaart kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden, maar die voorwaarden zelf staan daar niet op.'
Als je in Schotland op het gsm-netwerk gaat, gebeurt dat via een Schotse operator die de diensten dan doorrekent aan Mobistar. Advocaat Carre wijst op een recente Europese verordening die gsm-operatoren verbiedt elkaar exuberant hoge prijzen aan te rekenen. 'De tarieven die Mobistar nog aan de consument durft te factureren, zijn totaal onverantwoord.'
Paul Baeck van Mobistar zegt dat het dossier van Korn in behandeling is. 'Als commerciële geste zijn de facturen wel al gehalveerd.'’
Bron: http://www.nieuwsblad.be